Denne side er til returnering for kunder i USA. Internationale kunder kan klikke her.

Hos Grown Brilliance tilbyder vi gratis 30-dages returret med GRATIS returforsendelse med FedEx for amerikanske ordrer, så du kan sikre dig, at dit køb er perfekt. Hvis du af en eller anden grund ikke er helt tilfreds med din ordre, skal du returnere den inden for 30 dage efter den er afsendt.

Gratis forlænget ferieretur:  Ordrer placeret mellem den 15. november 2023 og den 10. december 2023 kan returneres for fuld refusion indtil den 10. januar 2024.

Returpolitikker

• Alle prædesignvarer og Design Your Ring-varer kan blive returneret for fuld refundering til din oprindelige betalingsmetode.
• Alle returnerede produkter skal være i deres originale, ubrugte stand og ledsaget af al original dokumentation, der blev leveret med købet.
• Returnering uden laboratoriedyrket diamantcertifikat (hvor relevant) er underlagt et 905 kr. erstatningsgebyr for hvert manglende kort.
• Varer, der er blevet ændret, indgraveret eller har fået ændret størrelsen af en anden virksomhed end Grown Brilliance, kan ikke returneres.
• Returneringer, der på nogen måde viser tegn på slitage eller skader, vil ikke blive accepteret til returnering.
• Alle specialordrer, inklusive Truly Custom specialordrer, kan kun returneres for butikskredit. Hvis du vælger, at butikskreditten skal bruges til et nyt brugerdefineret stykke gennem Truly Custom, betragtes dette som et re-design og er kun kvalificeret én gang. Når du har gennemgået re-designprocessen og afgivet den nye ordre med butikskredit, det re-designede stykke er endeligt salg. Livsvarig fremstillingsgaranti og gratis reparationsproces er stadig gældende og kan bruges til enhver tid. Vores livstidsproduktionsgaranti gælder for alle Truly Custom-køb. Gennemgå venligst hele politikken her. Venligst kontakt truly.custom@grownbrilliance.com at tale med en smykkespecialist for at begynde dit re-design.
• Pakker uden et returforsendelsesautorisationsnummer eller pakker, der blev nægtet levering, accepteres ikke til refundering. 
• Vi forbeholder os retten til at begrænse adgangen til webstedet og/eller afslutte kontoen for tilbagevendende misbrugere. Se vores fulde politik vedrørende returmisbrug i afsnittet om returnering på vores side med vilkår og betingelser her.

Sådan returnerer du en ordre

• Start din returnering
  Hvis din ordre er kvalificeret, sender vi dig en e-mail med en FedEx-forsendelsesmærkat, som indeholder dit returautorisationsnummer. Returautorisationsnummeret vil være gyldigt i syv (7) dage. Der er tre måder at starte din returnering på:
  • Online konto: Hvis du har afgivet din ordre med din online konto, skal du logge ind på din konto her og vælge Ordrehistorik. Du kan vælge de ordrer og varer, du vil returnere.
  • Ordreopslag: Hvis du har afgivet din ordre som gæst, kan du indtaste dine oplysninger her og vælge de varer, du vil returnere.
  • Kontakt os: Få kontakt til os her.
• Forbered din returvare
  • Inkluder al original emballage, din returseddel og eventuelle diamantcertifikater. Hvis diamantcertifikatet ikke returneres, vil 905 kr. blive tilbageholdt fra din refundering.
  • Læg dine smykker i det originale smykkeskrin.
  • Placer smykkeskrinet (som indeholder dine smykker) i en forsendelseskasse. Vi anbefaler at bruge den originale forsendelseskasse fra din ordre, eller du kan købe en FedEx-kasse i din lokale FedEx-butik.
  • Læg retursedlen i forsendelseskassen med smykket.
  • Når varerne er placeret i en større forsendelseskasse, skal du forsegle kassen og sætte den forudbetalte mærkat på ydersiden af forsendelseskassen.
  • Af sikkerhedsmæssige årsager bedes du undlade at skrive ord som smykker, diamanter eller andre relaterede ord på pakken.
• Send din returvare
  • Aflever den hos din nærmeste FedEx-butik. Grown Brilliance og FedEx er ikke ansvarlige for pakker, der afleveres i FedEx Drop Boxes eller ikke-FedEx-bemandede lokationer.
  • Anmod om en FedEx-kvittering til bekræftelse af, at varen er blevet afsendt, da denne kvittering vil fungere som bevis på forsikring.
  • Hvis du beslutter dig for at bruge en anden forsendelsesmetode, kan du sende den tilbage med en hvilken som helst transportør, men du skal betale returfragtomkostningerne. For en sikkerheds skyld bedes du sende din vare fuldt forsikret med underskrift påkrævet ved levering, og anmode om en returkvittering til bekræftelse af, at din forsendelse er modtaget hos Grown Brilliance. Grown Brilliance er ikke ansvarlig for varer, som går tabt eller bliver beskadiget under returforsendelsesprocessen.

Refunderingsproces

• Kvittering og eftersyn
  • Når vi modtager den returnerede ordre, vil vores kvalitetssikringsteam inspicere og verificere tilstanden af den returnerede vare.
  • Modtagelses- og inspektionstiden kan tage op til syv (7) hverdage.
• Refundering
  • Refusioner for specialordrer, herunder Truly Custom-specialordrer, vil blive udstedt som en butikskredit til din konto, der blev brugt til købet.  Du vil stadig være ansvarlig for betalingerne på din oprindelige betalingsmetode.
  • Refusioner for prædesignede varer og Design din ring-varer vil blive udstedt til den originale betalingsmetode eller med check, hvis den oprindelige betalingsmetode var bankoverførsel, kontanter eller visse andre betalinger, der kræver særlig behandling.
  • For kreditkortrefusioner kan det vare op til en månedlig faktureringscyklus, før din kredit vises.